فروشگاه اینترنتی

فروشگاه اینترنتی نوعی تجارت الکترونیکی است. امروزه در همه ی زمینه ها فروشگاه اینترنتی وجود دارد. و البته فروشگاه اینترنتی لباس هم یکی از این نمونه هاست. در این مقاله بیشتر در مورد تاریخچه و نحوه ی ایجاد فروشگاه اینترنتی مطالبی را بیان می کنیم.

فروشگاه اینترنتی به مصرف کنندگان اجازه می دهد از طریق اینترنت، از طریق مرورگر وب یا یک اپلیکیشن تلفن همراه (mobile apps) ، کالا یا خدمات را از فروشنده دریافت. مصرف کنندگان با مراجعه به وب سایت یا جستجوی بین فروشندگان و با استفاده از موتور جستجوی خرید ، کالای مورد علاقه خود را پیدا می کنند. این حالت به آن ها امکان اگاهی از در دسترس بودن محصول و قیمت یک محصول را در فروشگاه الکترونیکی نشان می دهد.

امروزه مشتریان می توانند با استفاده از طیف وسیعی از دستگاه های مختلف ، از جمله رایانه های رومیزی ، لپ تاپ ، تب لت ها و تلفن های هوشمند ، خرید آنلاین انجام دهند.

یک فروشگاه اینترنتی را می توان فروشگاه الکترونیکی ، فروشگاه آنلاین و فروشگاه مجازی نامید. یک فروشگاه اینترنتی را می توان از لحاظ خرید محصولات یا خدمات با یک فروشگاه سنتی مقایسه کرد. یک فروشگاه آنلاین ، مشتری را قادر می سازد تا طیف وسیعی از محصولات و خدمات را مرور کند. تصاویر محصولات را به همراه اطلاعاتی در مورد مشخصات ، ویژگی ها و قیمت محصولات مشاهده کند.

فروشگاه های اینترنتی معمولاً خریداران را قادر می سازند تا از ویژگی های “جستجو” برای پیدا کردن مدل ها ، مارک ها یا اقلام خاص استفاده کنند. مشتریان آنلاین باید به اینترنت و روش پرداخت معتبر برای انجام تراکنش مانند کارت اعتباری ، دسترسی داشته باشند.

تاریخچه خرید آنلاین

با پیدایش و گسترش اینترنت، شاهد افزایش فروشگاه های اینترنتی بوده ایم. در ابتدا ، این پلت فرم تنها به عنوان یک ابزار تبلیغاتی برای شرکت ها عمل می کرد و اطلاعاتی در مورد محصولات خود ارائه می داد. به دلیل توسعه صفحات وب تعاملی و امکان انتقال امن ، به سرعت این ابزار ساده به محلی برای خرید های افراد تبدیل شد.

محققان دریافتند که داشتن محصولاتی که برای تجارت الکترونیکی مناسب هستند شاخص کلیدی موفقیت اینترنت است. ارائه ی بسیاری از محصولات اولیه به خوبی عمل کرد زیرا محصولات عمومی بودند و خریداران نیازی به لمس کردن آن ها برای خرید نداشتند. اما مهمتر از همه ، در روزهای اولیه ، تعداد کمی از خریداران آنلاین وجود داشت و آن ها از بخش محدودی بودند بیشتر آن ها افرادی مرفه ، اغلب مرد و از لحاظ سنی بیشتر ۳۰+ بودند.

آمارها نشان می دهد که آسیا و اقیانوسیه در سال ۲۰۱۲ فروش بین المللی خود را بیش از ۳۰ درصد افزایش دادند. به عبارتی بیش از ۴۳۳ میلیارد دلار درآمد برای آن ها به همراه داشت.

مایکل آلدریچ ، پیشگام ایجاد فروشگاه اینترنتی در دهه ۱۹۸۰.

مایکل آلدریچ کارآفرین انگلیسی از پیشگامان خرید آنلاین در سال ۱۹۷۹ بود. در مارس ۱۹۸۰ ، او دفتر Redifon را راه اندازی کرد ، که به مصرف کنندگان ، مشتریان ، نمایندگان ، توزیع کنندگان ، تأمین کنندگان و شرکت های خدماتی اجازه می داد تا به صورت آنلاین به سیستم های شرکتی متصل شده و معاملات تجاری را به صورت الکترونیکی در آن واحد انجام دهند. در طول دهه ۱۹۸۰ ، وی با استفاده از فناوری ویدئوتکس بسیاری از سیستم های خرید آنلاین را طراحی ، تولید ، فروش ، نصب ، نگهداری و پشتیبانی کرد.

این سیستم ها که همچنین پاسخ صوتی و پردازش اثر انگشت را از قبل از اینترنت و شبکه جهانی وب ، IBM PC و Microsoft-MS DOS ارائه می کردند و عمدتاً در انگلستان توسط شرکت های بزرگ نصب شده بودند.

اولین ها

یکی از اولین شکل های تجارت اینترنتی ، شرکت پردازش معاملات آنلاین بود که در دهه ۱۹۶۰ توسعه یافت. این شرکت امکان پردازش معاملات مالی را در زمانی سریع فراهم کرد. سیستم رزرو بلیط کامپیوتری پیشرفته برای خطوط هوایی آمریکا به نام محیط تحقیقات تجاری خودکار نیمه اتوماتیک (SABER) یکی از کاربردهای آن بود. در این مکان ، پایانه های کامپیوتری موجود در آژانس های مسافرتی مختلف به یک کامپیوتر بزرگ IBM متصل بودند که تراکنش ها را همزمان پردازش می کرد و آن ها را هماهنگ می کرد به طوری که همه آژانس های مسافرتی به طور همزمان به اطلاعات یکسانی دسترسی داشتند.

اولین معامله خرده فروشی امن در فروشگاه اینترنتی از طریق وب یا توسط NetMarket یا Internet Shopping Network در سال ۱۹۹۴ انجام شد. بلافاصله پس از آن ، Amazon.com سایت خرید آنلاین خود را در ۱۹۹۵ راه اندازی کرد و eBay نیز در ۱۹۹۵ معرفی شد. سایت های علی بابا Taobao و Tmall به ترتیب در سال ۲۰۰۳ و ۲۰۰۸ راه اندازی شدند.

اولین سرور

اولین سرور و مرورگر وب جهانی ، توسط تیم برنرز لی در سال ۱۹۸۹ ایجاد شد. این سرور در سال ۱۹۹۱ برای استفاده تجاری باز شد. پس از آن ، نوآوری های تکنولوژیکی بعدی در سال ۱۹۹۴ ظاهر شد. بانکداری آنلاین ، افتتاح فروشگاه پیتزا آنلاین توسط Pizza Hut ، استاندارد رمزگذاری SSL v2 Netscape برای انتقال امن داده ها ، و اولین سیستم خرید اینترنتی Intershop جزو این موارد بودند.

مشتریان

مشتریان آنلاین برای تکمیل تراکنش باید به اینترنت و روش پرداخت معتبر دسترسی داشته باشند. به طور کلی ، سطوح بالاتر تحصیلات و درآمد شخصی با درک مطلوب تری از خرید آنلاین مطابقت داشت. افزایش مواجهه با فناوری همچنین احتمال ایجاد نگرش مطلوب نسبت به کانال های خرید جدید را افزایش داد.

رشد خریداران آنلاین

با افزایش چشمگیر درآمدهای حاصل از فروش در فروشگاه های اینترنتی ، محققان انواع مختلف خریداران آنلاین را شناسایی کردند. چهار دسته که آن ها را “خریداران راحت ، جویندگان تنوع ، خریداران متعادل و خریداران فروشگاه گرا” نامگذاری کردند. آن ها بر انگیزه های خرید تمرکز کردند. بعد از آن دریافتند که تنوع محصولات موجود و راحتی در خرید آنلاین از عوامل انگیزشی مهم هستند. این امر برای خریداران آفلاین متفاوت بود ، زیرا انگیزه بیشتری برای صرفه جویی در وقت و انگیزه های تفریحی داشتند.

رفتار خرید مشتری در محیط مجازی

بازاریابی در محیط دیجیتال ، رفتار خرید مشتری ممکن است تحت تأثیر نام تجاری و شرکت قرار نگیرد. هنگامی که فردی تصمیم خرید می گیرد، این خرید ممکن است به دلیل تعامل با موتور جستجو ، توصیه ها ، بررسی های آنلاین و سایر اطلاعات باشد. مردم بیشتر از تلفن های همراه ، رایانه ها ، تبلت ها و سایر دستگاه های دیجیتالی خود برای جمع آوری اطلاعات استفاده می کنند.

به عبارت دیگر ، محیط دیجیتال تأثیر فزاینده ای بر ذهن مصرف کننده و رفتار خرید دارد. در یک محیط خرید آنلاین ، تصمیم تعاملی ممکن است بر تصمیم گیری مشتری کمک کند. اگرچه بررسی های آنلاین مشتریان می تواند بر رفتار خریداران احتمالی دیگر تأثیر بگذارد. علاوه بر این ، مردم بیشتر به اطلاعات پست شده توسط دیگران در مورد تبلیغات محصول در رسانه های اجتماعی اعتماد می کنند.

اعتماد و درصد ریسک

البته ریسک و اعتماد نیز دو عامل مهم هستند که بر رفتار مردم در فروشگاه های اینترنتی تأثیر می گذارند. مشتری در نظر دارد که بین شبکه های مجازی جابجا شود. همین باعث می شود که بیشتر افراد عمدتا تحت تأثیر خریدهای آفلاین قرار گیرند که شامل افزایش امنیت ، کاهش خطرات مالی می شود.

مشتریانی که به صورت آنلاین خرید می کنند نسبت به افرادی که از فروشگاه ها خرید می کنند ، ریسک بیشتری می کنند. سه عامل ممکن است افراد را در تصمیم گیری خرید تحت تأثیر قرار دهد ، اولاً ، افراد نمی توانند قبل از دریافت محصول ، نیازها و خواسته های خود را برآورده سازند. ثانیاً ، ممکن است مشتری در مورد خدمات پس از فروش نگران باشد. در نهایت ، ممکن است مشتری از این نگران باشد که نمی تواند به طور کامل زبان مورد استفاده در فروش الکترونیکی را درک کند. بر اساس این عوامل ، درک خطر توسط مشتری ممکن است دلیل مهمی بر رفتار خرید آنلاین باشد.

خرده فروشان آنلاین بر جنبه اعتماد مشتری تأکید زیادی دارند. اعتماد راه دیگری است که رفتار مشتری را در محیط دیجیتال هدایت می کند ، که می تواند به نگرش و انتظار مشتری بستگی داشته باشد. قصد خرید مشتری بر اساس انتظارات منطقی ، و علاوه بر این بر اعتماد احساسی تأثیر می گذارد. علاوه بر این ، این انتظارات را می توان در مورد اطلاعات محصول و تجدید نظر از دیگران نیز ایجاد کرد.

طراحی سیستم سبد خرید

سیستم های ساده سبد خرید به شما امکان می دهد محصولات و دسته بندی ها را بصورت آفلاین مدیریت کنید. مشتریان نه تنها به دلیل راحتی آن ، بلکه به دلیل انتخاب گسترده تر ، قیمت رقابتی و دسترسی بیشتر به اطلاعات ، جذب خرید آنلاین می شوند. سازمان های تجاری به دنبال این هستند که خریدهای آنلاین را نه تنها به دلیل هزینه بسیار کمتر در مقایسه با فروشگاه های سنتی ، بلکه به دلیل دسترسی به بازارهای جهانی ، افزایش ارزش مشتریان و ایجاد قابلیت های پایدار ، ارائه دهند.

جذب مشتری

مهمترین عوامل تعیین کننده بازگشت مشتریان به وب سایت ، سهولت استفاده و وجود ویژگی های کاربر پسند در فروشگاه اینترنتی است. روش های ارزیابی استفاده ی راحت از سایت شامل ارزیابی ابتکاری و آزمایش کاربر است. هر تکنیکی ویژگی های خاص خود را دارد و بر جنبه های مختلف تجربه کاربر تأکید می کند.

فروشگاه اینترنتی امی

در فروشگاه اینترنتی امی این امکان برای خریداران وجود دارد که هم به صورت عمده و هم خرده محصولات مورد نظر خود را تهیه کنید. البته شما در این خرید با تفاوت چشمگیر قیمت های بازرگانی امی شگفت زده خواهید شد.